0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Узнаем как написать в техподдержку Стим? Добиваемся правды

Узнаем как написать в техподдержку Стим? Добиваемся правды

На данный момент игровая платформа Steam («Стим») является самой популярной во всем мире. В ней насчитываются сотни тысяч игр и миллионы игроков. Неудивительно, что в таком большом сервисе игр, который к тому же работает онлайн и предоставляет возможность играть с другими людьми, часто возникают проблемы.

В этой статье мы рассмотрим, как написать в техподдержку «Стим» и добиться там решения своей проблемы. Сразу же рекомендуем вам для начала обратиться к правилам пользования технической поддержкой, а также прочитать иные правила платформы, потому как там могут указываться случаи, когда обращение в поддержку будет оставлено без ответа, когда проблему можно решить без обращения, наконец, какие случаи вовсе не рассматриваются Steam. Обязательно прочтите все правила перед обращением, потому что их нарушение может повлечь за собой определенные санкции в ваш адрес.

как написать в техподдержку стим

Техническая поддержка

Вне зависимости от того, какая у вас возникла проблема (с самой игрой, купленной на данной платформе, или с платформой вообще), лучше всего сразу обращаться в техническую поддержку пользователей. На данный момент есть 4 основных и самых популярных способа обращения, которые принимает техподдержка «Стим».

Написать письмо им можно через специальное меню обращения на сайте платформы или через саму платформу, а также при помощи Email, Gmail. Помните, что основной язык, который вы должны использовать при обращении, английский, так что если вы написали на русском, вас могут попросить изложить свою проблему на английском языке. Постарайтесь осветить проблему наиболее конкретно, приложите фотографии, картинки, скриншоты и иные доказательства, которые помогут наиболее точно описать ситуацию. Не пренебрегайте помощью товарищей, которые также могут обратиться в поддержку вместе с вами. Особенно если ваши товарищи знают, как написать в техподдержку «Стим».

CS GO, Dota 2, Call of Duty – только часть популярных игр, с которыми часто возникают различного рода проблемы, что может послужить причиной обращения в поддержку пользователей.

как написать в техподдержку стим cs go

При помощи телефона или Skype

Если вы не хотите писать им или не знаете, как написать в техподдержку «Стим», то есть и другие варианты, например, им можно позвонить по обычному телефону или при помощи Skype. Номера телефонов для звонка имеются на официальном сайте платформы. Опять же, не удивляйтесь, если с вами начнут разговаривать на английском языке, хотя платформа давно создала множество офисов в России, так что поддержка у вас может быть и русскоязычной. Постарайтесь сформулировать вашу проблему наиболее кратко.

Группы

техподдержка стим написать письмо

На самой платформе или в социальных сетях вы можете натолкнуться на официальные группы и сообщества Steam, в которых вам ответят на множество вопросов, помогут решить определенную проблему или укажут, что необходимо делать и как. Написать в техподдержку «Стим» через подобные группы можно и даже нужно, потому что такой способ наиболее простой, но есть и определенные нюансы, например, не факт, что вашу проблему смогут решить. В таком случае вас отправят писать официальное обращение в центр технической поддержки или дадут номер телефона для связи.

Как правильно обратиться в службу технической поддержки Стим

Сервис Steam – это популярная в Сети игровая площадка, которая содержит большое количество востребованных компьютерных, а также консольных игр. Здесь можно играть как совершенно бесплатно, так и за деньги. В большинстве бесплатных продуктов есть встроенные магазины, там продаются вещи для персонажей, украшения интерфейса, изменения звуковой темы и тому подобные товары.

Что это за сервис

Многие игроки сталкиваются с потребностью обратиться в техническую поддержку сервиса Стим. Это происходит по разным причинам: у кого-то украли вещи с аккаунта по неосторожности владельца, кто-то не может разобраться, как правильно выполнять те или иные действия, еще кому-то взломали аккаунт и он потерял к нему доступ. Обратившись в отдел steam support можно достаточно быстро исправить подобные проблемы и восстановить справедливость.

Нужно ли регистрироваться для получения помощи в Steam

Если человек является активным игроком рассматриваемого сервиса, то он по умолчанию может использовать службу поддержки и никакая специальная регистрация для этого совершенно не требуется. Как только человек завел аккаунт в Стим, он автоматически получает возможность обращаться в технический отдел и просить помочь с его сложностями.

Регистрация на данной площадке проводится совершенно стандартно и без проблем – первым делом нужно скачать лаунчер Steam, который занимает буквально пару мегабайт. Далее с него запускается загрузка и установка всего приложения, которое в итоге надо запустить. Следующим шагом выбирается пункт регистрации и вводятся требуемые данные. После подтверждения аккаунта по e-mail им смело можно пользоваться.

Читайте так же:
Пакетная обработка в фотошопе

Раздел технической поддержки в Стим

Обратиться в поддержку

Чтобы обратиться к представителям техподдержки с целью получить от них какую-либо помощь или разъяснения, достаточно найти в запущенной программе Steam кнопку под названием «Обратиться в службу поддержки», либо перейти по ссылкам https://support.steampowered.com или https://help.steampowered.com/ru/.

Система сразу же предложит пользователю выбрать тему его запроса, а также уточнить информацию о продукте, в котором возникли проблемы. Здесь важно точно указывать данные, чтобы они были адекватно обработаны соответствующими специалистами.

Задать вопрос

В специальном поле необходимо детально и понятным языком описать свою проблему, желательно подтвердить ее дополнительной информацией – скриншотами, чеками о совершенной покупке и т.п.

Часто задаваемые вопросы

Выбор типа

Так как количество пользователей в Steam исчисляется десятками миллионов, то вполне естественно, что часто администрации задаются очень однотипные шаблонные вопросы. Чтобы не отвечать каждый раз на одно и то же, был создан специальный раздел под названием «Часто задаваемые вопросы». Здесь собраны самые важные ответы на проблемы, с которыми часто приходится сталкиваться игрокам.

Найти этот раздел на сайте Стим можно достаточно просто – нужно просто зайти на сайт сообщества, найти раздел «Руководство», далее выбрать подпункт, касающийся поддержки и найти там подпункт с самыми частыми вопросами. Также можно отыскать на сайте строку для поиска и ввести там запрос о часто задаваемых вопросах. Так можно найти не только официальное, но и многие пользовательские полезные руководства.

Куда писать в службу поддержки

Ввод обращения

Чтобы благополучно получить ответы на волнующие Вас вопросы в Стим хелп, необходимо залогиниться на сайте сервиса, выбрать в меню пункт «Поддержка» и заполнить предложенную форму. В ней нужно указать тему обращения, выбрать продукт и категорию, вопрос по какому интересует, а также в специальном поле «Ваш вопрос» ввести подробную информацию о случившемся и попросить о конкретных мерах помощи.

Все достаточно просто, но многие новички не смогут воспользоваться такой возможностью – для начала необходимо потратить на своем аккаунте как минимум 5$.

Можно ли связаться по телефону или Skype

При детальном изучении сайта Steam, никакого мобильного номера или адреса Скайп для обращения за помощью обнаружить не удается. Скорее всего, что на данный момент такой возможности просто нет, хотя не исключено, что есть некоторые американские номера, куда можно позвонить, но нужно быть готовым к тому, что говорить там придется на английском.

Использование сообществ и групп

Сообщество Стим

При нынешнем развитии социальных сетей практически каждый крупный сервис стремиться в них присутствовать, создать свое крупное комьюнити и пытаться поддерживать в нем активную жизнь. В случае со Стим это полностью так – официальная группа площадки есть даже в российском Вконтакте. Она доступна по адресу https://vk.com/steam.

Чтобы обратиться сюда со своим вопросом, необходимо просто грамотно составить свое сообщение и отправить его одному из указанных на странице администраторов. Также можно написать вопрос в одном из существующих обсуждений и бесед пользователей, которые админы частенько просматривают.

Долго ли ждать ответа

Если Вы благополучно отправили свое сообщение на рассмотрение модераторов, то возникает закономерный вопрос – сколько придется дожидаться, пока Вам изволят ответить. Русская служба steam support – полная непредсказуемость и ответить через сколько они отвечают конкретно невозможно. Ответ может прийти через 20 минут, через сутки или через 3 дня – все зависит от того, каким он оказался в очереди на рассмотрение, грамотно ли он был составлен и является ли проблема актуальной.

Когда Steam может вернуть вещи

Если игрок стал жертвой неприятностей и потерял предметы на своем игровом аккаунте, он может рассчитывать, что их вернут. Но только в некоторых случаях.

Если произошел обман

Если человека нагло обманули и завладели его предметами, нужно тут же обратиться в стим суппорт и рассказать о случившемся, подтвердив свою историю какими-либо фактами (скриншоты и т.п.). Если администрация сочтет историю правдивой, то игроку вернут его вещи, а обманщика заблокируют.

Случаи неуплаты

Если игрок был обязан совершать определенную оплату, после чего получал доступ к расширенному контенту, то после того, как он просрочит необходимый платеж, его возможности также будут урезаны. Исправить проблему в этом случае предельно просто – необходимо всего лишь заплатить за выбранную игру.

Взлом аккаунта

Если у игрока взломали аккаунт, то при обращении в поддержку он будет однозначно восстановлен и все вещи, которые на нем хранились, также будут возвращены. Это типичная процедура, с которой сталкиваются очень многие.

Могут ли не возвратить

Немало мошенников пытаются выманить у администрации предметы бесплатно, изображая жертв воровства и обмана. Естественно, они очень быстро вычисляются и не получают желаемого. Если Вы хотите примкнуть к ним, то будьте уверенны – многого таким путем от Стим не получить.

Читайте так же:
2 легких способа создать брошюру в ворде на всех версиях офиса

Также украденные или каким-то путем потерянные предметы могут не вернуть, если человек не предоставил достаточно доказательств в свою пользу и администрация просто не может удостовериться в правдивости его слов.

Что такое VAC защита

Система Античит

VAC расшифровывается, как Valve Anti-Cheat и является собственной разработкой компании, созданной для борьбы с нечестными геймерами. Появилась эта защита еще в 2002 году и с тех пор постоянно совершенствуется. Если человек пытается жульничать в игре, защищенной VAC, то он с большой долей вероятности будет вычислен, а его аккаунт заблокирован навсегда. Valve очень критично относится к читерам. И если возникло хотя бы подозрение, то аккаунт блокируется без возможности восстановления:

Вот такую информацию стоит знать о Steam и о том, как в случае необходимости отстоять здесь свои права. Обычно обращение в службу поддержки дает желаемый результат, и администраторы восстанавливают нарушенную справедливость.

Как написать в техподдержку «Стим»? Добиваемся правды.

Служба поддержки Steam, она же «поддержка Steam», «Стим саппорт» и «Steam Support», может помочь восстановить ваш потерянный или украденный аккаунт, решить проблему с какой-либо игрой от Valve, вернуть украденные вещи из инвентаря, оказать помощь в оплате игр и многое другое.

Аккаунт в поддержке Steam

Запомните!
Вы не можете использовать свой аккаунт Steam для входа в аккаунт поддержки .

Аккаунт от Steam Support — это аккаунт от поддержки Steam .
Ваш Steam аккаунт — аккаунт от Steam.

Если вы хотите задать вопрос поддержке, то вы должны зарегистрироваться на сайте технической поддержки.

Если ваш аккаунт был взломан, то создавайте новую почту и регистрируйтесь с нее!

У меня всё на английском! Что делать?
В самом низу страницы есть список языков. Нажмите туда и выберите «Russian».

Зарегистрировали аккаунт в поддержке? Отлично!

Обращение в поддержку

Если вы всё-таки не нашли ответа на свой вопрос ни в одном из разделов, то смело кликайте на кнопку «Обратиться в службу поддержки », которая находится в обоих разделах.

Обращение в поддержку

Опишите вашу проблему настолько внятно и отчетливо, насколько возможно.
К вопросу обязательно приложите доказательства, что это ваш аккаунт.

Ниже приведены примеры, как стоит и не стоит обращаться в поддержку.

У игроков может возникнуть огромное количество проблем при покупке, установке или использовании цифрового продукта: программного обеспечения и игр. В решении возникающих вопросов должны помогать службы поддержки той или иной игры, а также торговая площадка, где была совершена покупка.

В первую очередь хотелось бы отметить, что если проблема возникла с какой-то конкретной игрой, она никак не связана с ее приобретением, подарками или другими продуктами, то целесообразнее всего найти ее собственную техподдержку. В большинстве случаев таковая работает быстро и качественно. К сожалению, не все компании предоставляют подобную услугу, а иногда проблема настолько необычная и редкая, что действительно сложно отнести ее к какому-то определенному продукту. Именно в таких случаях разумнее всего будет написать в техподдержку Стим .

Где и как найти техподдержку Стим?

Прежде чем написать в поддержку сервиса Стим , внимательно изучите уже существующие разделы. Очень вероятно, что в одном из них найдется ответ на ваш вопрос. Страничка не переведена на русский язык, но разобраться с переводчиком не составит труда. Все грамотно разделено по темам, играм и проблемам.

Как написать об уникальной проблеме?

Допустим, вы хотели купить игру EVEOnline, оплатили ее через WebMoney, но не получили товар. Самостоятельно решить такую проблему не получится. В первом шаге вам нужно указать продукт, с которым возникли проблемы. Начав набирать название, вы увидите подсказки от системы в виде картинок с логотипами игр. Нажмите на подходящую, чтобы подтвердить свой выбор. Затем выберите категорию, в нашем случае это будет «Покупка и оплата» — «Товар не получен после оплаты».

Шаг 2 потребует базового знания английского. Если вы совсем не владеете этим языком, постарайтесь сформулировать свою мысль максимально простым языком, без оборотов, сокращений или других специфических языковых форм, а затем переведите получившийся текст в Google Translate. В поле «Тема» указывается общая проблема, например: IboughtEVEOnline, butIdidn’tgetit.

В большом поле ниже можно указать подробности: дата покупки, реквизиты карточки или ВебМани, участие в акции и так далее. В поле правее указывается ваш аккаунт в Стим и способ оплаты, а в самом низу — почта. Далее заявка отправляется на обработку. Среднее время отклика при условии, что запрос направлен в правильный раздел, составляет около недели.

Читайте так же:
Отбеливаем кожу

Когда возникает какая-нибудь проблема со Steam, то первым действием, которое обычно предпринимает пользователь этой игровой системы, это поиск текста ошибка в поисковых системах. Если решение найти не удается, то пользователю Steam остается только одно – обратится в техподдержку. Обращение в техподдержку – процедура не такая простая, как может показаться на первый взгляд. Читайте далее, чтобы узнать, как написать в службу поддержки Стима.

Так как Steam пользуются несколько миллионов человек по всему миру, то разработчики Steam придумали разветвленную систему поддержки. Большинство запросов в поддержку будут идти по уже заготовленному шаблону. Пользователю нужно будет шаг за шагом приближаться к сути его проблемы и в конце он получит решение своей проблемы. Чтобы написать в службу поддержки необходимо пройти через выбор этих вариантов. Также для обращения необходим специальный аккаунт пользователя службы поддержки, который можно завести абсолютно бесплатно.

Как обратиться в службу поддержки Steam

Первое, что вам необходимо сделать для обращения в службу поддержки – это перейти на страницу поддержки. Для этого выберите в верхнем меню клиента Steam пункты: Справка>Служба поддержки Steam.

Затем вам нужно выбрать вашу проблему, связанную со Steam.

Выберите проблему, которая мешает вам нормально использовать Steam. Возможно, вам придется сделать еще несколько выборов на следующих страницах. Рано или поздно вас переведет на страницу, на которой будет кнопка обращения в техподдержку.

Нажмите эту кнопку. Откроется форма перехода в аккаунт техподдержки.

Как уже говорилось ранее, аккаунт, который нужно использовать при обращении в техподдержку, и аккаунт от Steam – два разных аккаунта. Поэтому, если это обращение в техподдержку первое, вам придется зарегистрировать новый профиль пользователя техподдержки. Делается это точно так же, как и регистрация пользователя в Steam или на любом форуме.

Вам необходимо нажать кнопку «Создать аккаунт», после чего ввести данные нового аккаунта – ваше имя, логин, пароль, электронную почту, которая будет привязана к вашему аккаунту. После этого нужно ввести капчу для подтверждения того, что вы не робот, и нажать кнопку создания аккаунта.

Письмо с подтверждением создания будет выслано на вашу почту. Перейдите в свой почтовый ящик и кликните на ссылку активации своего профиля.

После этого вы сможете зайти в свой аккаунт пользователя поддержки Steam, введя логин или адрес электронной почты и пароль.

Нажмите кнопку обращения в поддержку еще раз.

Теперь откроется форма ввода сообщения для техподдержки Steam.

После этого появится форма ввода сообщения, которое будет отправлено работникам Steam.

Обозначьте суть проблемы в поле «Тема». Затем распишите проблему подробно в тексте сообщения. При желании вы можете прикрепить файлы, которые помогут раскрыть суть вашей проблемы. Возможно, вам придется заполнить ряд дополнительных полей для обозначения своей проблемы. Речь идет о полях, которые связаны с какой-то конкретной проблемой. Например, если у вас украли игру с аккаунта, то вы можете указать ее ключ и т.п.

Весь текст вопроса можно набирать на русском языке, так как у Steam есть отделы по работе с пользователями разных стран мира. Для России работу выполняют русскоязычные работники службы поддержки. Главное, чтобы проблема была описана как можно подробнее. Опишите с чего все началось, что вы предпринимали для решения проблемы.

После того как вы введете сообщение, нажмите кнопку «Задать вопрос» для отправки своего запроса.

Ваш вопрос поступит в службу поддержки. Ответ обычно занимает несколько часов. Переписка со службой поддержки будет храниться на странице вашего запроса. Также ответы от службы поддержки будут дублироваться на вашу электронную почту. После того, как проблема будет решена, вы сможете закрыть тикет по проблеме.

Теперь вы знаете, как обратиться в службу техподдержки Steam для решения проблем, связанных с играми, оплатой или аккаунтом в этой игровой системе.

Как можно вернуть забытый или украденный аккаунт Steam?

Если вы считаете, что кто-то получил несанкционированный доступ к вашей учётной записи, примите незамедлительные меры. Выполните следующие шаги, чтобы предотвратить дальнейший доступ к вашей учётной записи неавторизованным пользователям и обеспечить защиту аккаунта в будущем:

1. Ознакомьтесь с рекомендациями службы поддержки Steam по обеспечению безопасности аккаунта

Узнайте о том, каким образом ваш аккаунт может быть подвергнут взлому, чтобы предотвратить взлом в будущем.

2. Ознакомьтесь со способами предоставления доказательств владения аккаунтом Steam

Решите, какую информацию вы представите вместе с обращением в службу поддержки Steam, чтобы доказать, что вы — первоначальный владелец этого аккаунта.

Читайте так же:
Как правильно осуществить разгон процессора на ноутбуке

3. Отправьте обращение в службу поддержки Steam

Если с помощью предоставленных вами данных служба поддержки Steam сможет определить, что вы являетесь первоначальным владельцем аккаунта, о котором идет речь, то служба поддержки поможет вам в восстановлении украденного аккаунта.

Обеспечение безопасности аккаунта

Перед тем как начать процесс восстановления аккаунта, постарайтесь разобраться, каким образом он был взломан.

Важно:

Измените пароль от почтового ящика, который был привязан к вашему аккаунту Steam и аккаунту в системе поддержки.Если похититель имеет доступ к переписке между вами и поддержкой Steam, он сможет украсть ваш аккаунт снова.

Когда вы убедитесь, что ваш почтовый аккаунт защищен от взлома, ознакомьтесь с Рекомендациями по обеспечению безопасности аккаунта . Аккаунты, которые подвергаются взлому слишком часто, могут быть заблокированы навсегда, и их будет невозможно восстановить.

Доказательство прав на аккаунт Steam

В вашем обращении в поддержку убедитесь, что вы предоставили достаточно доказательств ваших прав на аккаунт. Рекомендуется предоставить как можно больше из перечисленных ниже данных.

Если на аккаунте были использованы другие платежные методы, пожалуйста, укажите это в вашем обращении и предоставьте копии чеков от соответствующих покупок.

Важное примечание о блокировке системой VAC:

Если украденный аккаунт был заблокирован античитом Valve (VAC), то служба поддержки Steam не сможет снять блокировку.

Обращение в службу поддержки Steam

Какую информацию необходимо указать в обращении?

  • Обязательно укажите логин украденного аккаунта в вашем первом обращении в поддержку Steam.
  • Предоставьте как можно больше доказательств прав на данный аккаунт.
  • Выберите категорию «Вопросы об аккаунте» -> «Похищенный аккаунт».
  • Если вам удастся самим восстановить доступ к вашему аккаунту Steam и ваше обращение в поддержку еще открыто, пожалуйста, зайдите на сайт поддержки и закройте обращение .

Если вы не предоставите всю необходимую информацию в вашем первом обращении, это вызовет задержки с восстановлением аккаунта.

Внимание:

В случае взлома аккаунта не открывайте больше одного обращения в поддержку Steam. Если вы откроете несколько обращений по одному и тому же поводу, ваш аккаунт в системе поддержки Steam может быть заблокирован за спам. Поддержка Steam отвечает на все обращения в порядке поступления.

Здравствуйте, решил написать эту статью, так как сам недавно восстанавливал шмотки и аккаунт. Возможно вы думаете что это очень просто и чисто. Но нет. Есть огромное количество нюансов , правильность подачи текста поддержке, в общем об этом вы сегодня узнаете.

Вся информация которую я буду излогать взята из Политики Steam , то есть я не выдумываю ничего, а лишь привожу факты.

Так как я буду описывать немного разные понятия, я разделю статью на темы и подтемы.

1. Когда поддержка возвращает вещигифты ?

Возможно вы думаете что поддержка возвращает вещи в любых случаях, когда вас взломали или же обманули. Но это не так. Рассмотрим каждую из ситуаций:

1.1 Steam вернет предметы в случае обмана ?

Нет, Steam не вернет ваши вещи в случаи обмана или же развода. Почему? Потому что вы сами повелись на это, система обмена Steam запрашивает 2 раза подтверждение на обмен и вы должны были все это проверить. К сожалению это так, вы должны быть внимательны во время очередного обмена, ведь многие люди хотят завладеть халявными шмотками. Итак:
Steam не возвращает ваши предметы если вас обманули в обмене.

1.2 Steam возвращает предметы если их отозвали за неуплату ?

Да. Поддержка имеет право вернуть вам шмотки если же вы получили в обмен предмет который куплен незаконным путем. Например: кто нибудь купил аркану в доте с карженого аккаунта PayPal и обменял вам её на 13 ключей, аркану отозвали, а ключей у вас нету, но это не беда, ведь стим вернет вам ваши предметы. Но в этом пункте есть примечание:
Возвращают в такой ситуации предметы всего лишь один раз!

1.3 Steam вернет мне предметы в результате взлома аккаунта ?

Крепитесь. Steam не возвращает ваши айтемы в результате взлома. Да, да я знаю это очень странно, я и сам это не поддерживаю, но как объясняет Steam: безопасность вашего аккаунта лежит на вас, вы сами должны его защитить. Я думаю это не правильно с их стороны, всякое бывает, могли бы первый раз и вернуть, хотя и ходят слухи что поддержка возвращает вещи, но в редких случаях.
Steam не возвращает ваши айтемы в результате взлома.

Не буду нести лишний бред. Я думаю что это защита от «дюпа» вещей, но как пишут сами работники Steam: Вы должны сами думать что вы делаете, прежде чем завершить обмен, проверьте правильно ли все.

Читайте так же:
Выбираем оптимальную игровую видеокарту на любой кошелек

Если же по выше указанным пунктам вам не вернут вещи, то пожалуйтесь на пользователя. Это минимум что вы можете сделать для улучшения сообщества Steam .

2. Система защиты от читеров VAC.

Что такое VAC? VAC — Valve Anti Cheats или же просто анти-читерская система. Тут все просто. Всего лишь одно правило:
Valve никогда в жизни не снимет вам VAC.

3. Как же правильно написать в поддержку ?

Писать в саппорт это как искусство, нужно правильно доложить мысль, кое что допридумывать, в общем сделать все красиво и грамотно. Приступаем.

3.1 Какой выбрать язык для заявки ?

Тут все немножко накладно. Если же вы можете написать на английском, то пишите на нем — это в разы ускорит процесс рассмотрения, но если же вы не можете написать заявку на английском, то пишите на русском, не нужно переводчиков и всяких непонятных слов. Дело в том что поддержка или русская, или же английская. Если вы пишите на английском с ипользованиям переводчика, то американская поддержка не поймет, ведь они коренные американцы и им будет сложно понять перевод гугл переводчика. В общем:
Используем тот язык, который знаем больше.

3.2 Чем наполнить свой «рассказ»?

Главное в вашей заявке, это доказательства. Доказательства, пруфы — называйте это как хотите, но это главное в вашей заявке. Какие доказательства нужно предостваить:

Горячая линия Steam, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Steam, как отправлять обращения онлайн? С какими вопросами помогут разобраться сотрудники техподдержки?

Горячая линия Steam

О сервисе

Steam — популярный онлайн сервис для распространения программ, игр, различного компьютерного и мобильного софта. Сервис служит ещё и как средство для контроля за соблюдением авторских прав. Созданы чаты и социальные сети, в которых могут общаться миллионы людей. Стим обеспечивает пользователей облачным хранилищем данных, регулярным обновлением игр, программ, поддерживает голосовую, текстовую связь между пользователями.

Чтобы узнать больше о сервисе, рекомендуем обратиться на сайт компании и связаться с техподдержкой.

Как написать в службу поддержки Steam?

Многие, кто сталкивается с сервисом, не знают, как написать в техподдержку Стим?

Служба поддержки

Существует несколько каналов взаимодействия:

  1. Воспользоваться формой на сайте — https://help.steampowered.com/ru (требуется обязательная авторизация). По правилам системы, для соблюдения конфиденциальности и безопасности, пользователи должны создавать отдельный аккаунт для запросов.
  2. Написание сообщений на форуме в сообществах — https://steamcommunity.com/discussions/ . Выбирайте тему и оставляйте комментарии, придерживаясь, правил.

Какой телефон горячей линии Steam?

Стим позиционируется в основной части, как онлайн сервис, поэтому и вся имеющаяся «инфраструктура» заточена под общения в электронном виде, независимо от темы.

Найти телефон горячей линии не получилось, потому что телефонная связь не предусмотрена для контактов.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Получить техническую поддержку можно одним из перечисленных способов. Специалисты помогают в вопросах, которые касаются сервиса:

  • Торговая площадка.
  • Оплата.
  • Обмен, возврат.
  • Создание аккаунтов.
  • Проблемы с личным кабинетом.
  • Покупки.
  • Сложности с установкой программ или игр.
  • Участие в акциях и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на то, что поддержка старается отвечать на большинство вопросов от клиентов, часть обращений остается без внимания. Чаще это связано с тем, что пользователи предоставили не достаточно информации в сообщении или использовали ненормативную лексику, касались сторонних тем.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Любое общение с техподдержкой невозможно без личного кабинета.

Отправка сообщений на сайте или в сообществах требует активированного аккаунта.

Вход в личный кабинет Steam

Используйте вкладку «Техподдержка» для написания обращений в Стим.

Как написать жалобу?

Остались недовольны работой системы, нарушением правил, условий сотрудничества, клиенты могут оставить жалобу, прикрепив сведения и документы (фото, прочие файлы).

Чтобы выразить претензию потребуется заполнить форму на сайте или в сообществах. Указывайте причину, темы, детали, а при необходимости прикрепляйте фото или другие материалы.

О своих жалобах пользователи могут сообщить и в неформальном виде через социальные сети (используется редко).

Модераторы дополнительно свяжутся для разъяснения деталей.

Другие способы связи

Социальные сетиОбратиться в службу поддержки Steam можно и другим путем, например, оставив комментарий в одной из соц. сетей:

  • ВКонтакте — https://vk.com/steam .
  • Facebook — https://facebook.com/Steam .
  • Twitter — https://twitter.com/steam .

Время работы

Режим работы техподдержки Стим — 24/7.

Специалисты ведут круглосуточный мониторинг и отвечают оперативно на сообщения от пользователей.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector