18 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать администрации Алиэкспресс

Как написать администрации Алиэкспресс

В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на Алиэкспресс покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – круглосуточный онлайн-чат на русском и английском языках. Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.

Как выйти в чат на русском языке?

Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – Онлайн-чат Aliexpress.

1

На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.

2

С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.

Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.

3

Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.

4

На данном изображении вы сможете увидеть основные функции работы чата.

При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.

6

В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.

7

Также предлагается и общение с «Умным роботом».

Роботизированная система Eva-Virtual Agent

Задать вопрос Еве можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.

8

В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.

Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?

Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – Aliexpress Help Center и нажимаем кнопку «Customer support».

9

Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:

10

По некоторым вопросам будет активна кнопка «Start Chatting». Если в выбранном вами разделе данная кнопка не доступна, попробуйте открыть любой другой раздел, где станет доступна кнопка выхода в чат. Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us — выбор метода связи. Чтобы связаться со службой заботы Алиэкспресс посредством электронной почты необходимо заполнить все поля.

Читайте так же:
Как обновить браузер на телефоне

Как написать покупателю на AliExpress

0

Кто-то годами совершает покупки на Алиэкспресс, но так и не догадывается о том, что писать сообщения на площадке можно не только продавцу, но и покупателю. Никчемная, на первый взгляд, возможность не раз сослужила добрую службу.

Содержание

  • Зачем нужно писать покупателям
  • Как написать сообщение

Зачем нужно писать покупателям

Основная причина и повод таких сообщений – заочно познакомиться с товаром, который вы хотите купить. Конечно, практически под каждым лотом имеется достаточное количество отзывов, но и их бывает недостаточно. Особенно если учесть факт возможного подкупа со стороны продавца. Да-да, и такое бывает.

Например, продавец не хочет портить себе репутацию и просит покупателя написать хвалебный отзыв. За это, естественно, полагается определенное вознаграждение — от скидок на следующую покупку до купонов. Потенциальные покупатели, читая такой отзыв, получают неверные представления, а потом мучаются, открывая споры и оформляя возвраты.

Когда же люди общаются тет-а-тет, смысла приукрашивать нет. Вы можете узнать не только всю правду о качестве, но и том, как повела себя эта покупка на практике. В общем, сплошное преимущество.

Как написать сообщение

Так как прямой возможности для общения между покупателями на Алиэкспресс не предусмотрено, люди самостоятельно нашли лазейку. Единственный нюанс, он же основополагающий — хозяин отзыва, к которому вы хотите обратиться, не должен скрывать свой ник. Скрытый ник выглядит таким образом.

А открытый вот так.

Когда ник открыт, вы сможете попасть в профиль пользователя, что собственно и требуется.

Итак, вы увидели отзыв, который вас заинтересовал, и хотите задать его владельцу вопрос. Нажмите на ник. Перед вами откроется профиль.

3

При регистрации на Алиэкспресс, ровно как и на других сайтах, каждому пользователю присваивается его личный id-номер. Увидеть последний можно в строке браузера, находясь в личном кабинете другого человека. Скопируйте этот номер со странички интересующего вас пользователя.

4

После того, как номер скопирован, в новой строке браузера введите следующий адрес:

Вместо многоточия вставьте скопированный id-номер и нажмите «Enter».

Перед вами откроется окно, куда следует ввести свои вопросы. Для пущей уверенности проверьте данные получателя.

5

Напишите сообщение и нажмите отправить.

Если письмо отправлено успешно, зеленое окошко даст вам об этом знать. Обращение будет моментально доставлено на электронную почту к тому, кому вы его направили.

Как только человек ответит, вам на почту придет сообщение. Если вопросы все еще останутся, нажмите кнопку «Reply Now», которая находится под текстом сообщения прямо в письме.

6

Система перенаправит вас на новую страничку, где с правой стороны будет что-то вроде чата. Здесь вы можете задать оставшиеся вопросы.

7

Далее все будет повторяться по тому же принципу.

Пользователи превратили это место в некую социальную сеть. Хотя невооруженным взглядом видно, что таким образом общаются покупатели и продавцы. Для удобства общения, чтобы не заходить постоянно на сайт Алиэкспресс, предложите пользователю обменяться адресами электронных почт, чтобы переписываться напрямую.

Куда написать в АлиЭкспресс? Есть ли адрес электронной почты?

Раньше существовал ряд e-mail адресов (например buyer@aliexpress.com), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является tradesecurity@aliexpress.com Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Читайте так же:
Как устанавливать обновления Windows с помощью стороннего софта

Как написать в службу поддержки АлиЭкспресс?

По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки.

Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:

  • — По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
  • — По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
  • — В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
  • — В случаях проблем с возвратом средств и товара.
  • — В случаях проблем с оплатой.
  • — По вопросам относительно правил АлиЭкспресс

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.

Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.

Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.

Как пожаловаться на АлиЭкспресс.

Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».

Или по ссылке «Report item» в карточке товара

Жалоба алиэкспресс

Жалобу можно подать по следующим позициям.

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т.д.
  3. Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход АлиЭкспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т.д.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
  5. Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.

Жалоба на продавца алиэкспресс

Как позвонить в АлиЭкспресс

У АлиЭкспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.

Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?

Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Читайте так же:
Как поменять аватарку в профиле ВК

Как на сайте ru AliExpress com общаться с продавцом товара из Китая

В процессе совершения покупок на сайте AliExpress, нам могут потребоваться консультации и подсказки продавцов интернет магазинов. И, не смотря на то, что, как правило, товары из Китая, приобретаемые на данной торговой площадке, соответствуют по качеству своей стоимости, не помешает лишний раз удостовериться в точности размеров, цветов и прочих характеристик, указанных на странице.

Данная статья поможет уяснить следующие вопросы, касающиеся общения с продавцами на сайте www.AliExpress.com:

1) Способы связи с продавцами в интернет-магазине .
2) Частые вопросы при общении с продавцами на официальном сайте AliExpress .
3) Мини словарь-переводчик основных фраз в общении в интернет магазина на АлиЭкспрес .

Способы связи с продавцами на ru Aliexpress.com

Первый способ — Общение в чате

Данный способ является наиболее удобным, так как общение с продавцом магазина на АлиЭкспресс в таком случае происходит в онлайн режиме.

  1. На странице товара.
  2. Из общего списка товаров на официальном сайте АлиЭкспресс.
  3. На странице интернет магазина АлиЭкспресс.
  4. Из корзины или из списка ваших заказов на AliExpress.

Переход в чат со страницы товара

В указанном случае в правой части страницы товара на сайте АлиЭкспресс вы можете заметить значок с одним из вариантов надписей: «Chat now» (или «Продавец в сети» и горящий оранжевый значок), либо « Offline » и потухший серый значок.

Если вы видите надпись « Chat now », то это означает, что вы можете задать интересующие вас вопросы в данный момент и сразу же получить на них ответ. Стоит заметить, что в большинстве случаев, продавцы весьма оперативно отвечают на сообщения покупателей, ведь с каждым днем конкурирующих магазинов на АлиЭкспресс становится все больше.

aliexpress com на русском, Общение с продавцом на АлиЭкспресс

Если же в этом же месте красуется надпись « Offline », то вы можете просто оставить сообщение для продавца или связаться с ним другим способом.

Переход в чат из общего списка товаров

В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом. Если значок неактивен, то, как уже было сказано в предыдущем пункте — вы можете просто оставить сообщение для продавца или связаться с ним другим способом.

Переход в чат со страницы интернет магазина

Если вы находитесь на странице интернет-магазина и желаете пообщаться в онлайн-чате, то вам следует обратить внимание на левую сторону страницы.

aliexpress com на русском, Общение с продавцом на АлиЭкспресс

Переход в чат из корзины или из списка ваших заказов на AliExpress

Открыть окно общения в онлайн-чате можно также со страницы своих заказов и из корзины. Для этого в оглавлении заказа нажимаем на значок чата. На картинке ниже пример выбора из списка заказов. С корзиной данное действие производится аналогично.

aliexpress com на русском, Общение с продавцом на АлиЭкспресс

Что представляет из себя окно чата на сайте интернет-магазина Алиэкспресс?

После нажатия на кнопку чата, в случае, если продавец находится в сети, откроется следующее окно:

aliexpress com на русском, Общение с продавцом на АлиЭкспресс

Если же продавец в данный момент не в сети, о чем свидетельствует неактивный значок чата, то при нажатии на него откроется окно сообщения.

Читайте так же:
Как найти похожую фотографию в интернете по “фото”?

Для того, чтобы просмотреть историю вашего общения в чате, следует нажать на кнопку « History » как показано на картинке выше.

Второй способ — Отправка сообщений продавцу

  1. На странице товара.
  2. Из общего списка товаров на официальном сайте АлиЭкспресс.
  3. На странице интернет магазина АлиЭкспресс.
  4. Из корзины или из списка ваших заказов на AliExpress.

Для осуществления данного действия следует нажать кнопку «Contact» или «Отправить сообщение», которая находится рядом с кнопкой онлайн-чата. Также вы можете перейти на страницу отправки сообщения, нажав на неактивный значок чата.

Окно сообщений продавца на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

aliexpress на русском, Общение с продавцом

Единственное отличие между окнами сообщений, открываемыми со страницы магазина и остальными способами (по сути со страницы конкретного товара), состоит в том, что в первом случае откроется окно как на приложенном рисунке, а во втором — в нижней части окна будет видно изображении товара, со страницы которого открывалось окно сообщений.

Третий способ — Общение при помощи контактов продавца

Общаться с продавцами на официальном сайте АлиЭкспресс можно и альтернативными способами. Например, посредством электронной почты. Для того, чтобы получить подобную информацию перейдите на страницу интернет-магазина и обратите внимание на верхнюю часть страницы:

aliexpress com на русском, Общение с продавцом на АлиЭкспресс

  • Название компании;
  • Адрес компании;
  • Город нахождения компании;
  • Страна и регион нахождения компании;
  • Почтовый индекс;
  • Логотип компании и т.п.

Как правило, чем выше рейтинг продавца, тем больше информации касательно его нахождения и вариантов связи с ним можно узнать из данных на этой странице.

Адрес электронной почты продавца на сайте AliExpress com на русском можно узнать и непосредственно на странице заказа. Для этого следует открыть данную страницу и во вкладке заказа будет указан электронный адрес, на который вы можете отправить письмо вне сайта АлиЭкспресс.

aliexpress com на русском, Общение с продавцом на АлиЭкспресс

Частые вопросы, касающиеся общения с продавцами на сайте www.AliExpress

В данном пункте мы подскажем вам ответы на вопросы, которые, как правило, возникают у покупателей при выборе и заказе товаров на АлиЭкспресс.

С какой целью следует связываться с продавцом на АлиЭкспресс?

Связаться с продавцом на АлиЭкспресс можно с целью получения информации, касающейся характеристик товара (цвета, размера, фасона, качества и т.п.), сроков и способов доставки, а также для получения ответов на прочие вопросы, которые у вас могут возникнуть в процессе выбора товаров и оформления заказа.

Стоит ли волноваться если продавец долго не выходит на связь и не отвечает на сообщения?

Для начала посмотрите находится ли продавец в режиме онлайн (активен ли на его странице значок чата). Если значок горит оранжевым цветом, то в идеальном варианте продавец должен ответить вам в течение суток. Не забудьте принять во внимание разницу во времени между вашими населенными пунктами. Также не стоит лишний раз паниковать, если время ожидания ответа от продавца пришлось на выходные или праздничные дни.

Какую информацию я могу получить у продавца на АлиЭкспресс?

  • Точно ли есть в наличии конкретная модель определенного цвета и размера?
  • Каковы точные замеры одежды и обуви? — Длина и ширина рукавов, объем талии, размер по стельке и т.п.
  • Какова комплектация товара? Особенно это актуально при покупке электроники.
  • Может ли продавец сделать скидку и при каких условиях? К примеру, если вы приобретаете несколько единиц товара на крупную сумму, то есть смысл завести разговор о скидке. В большинстве случаев продавцы охотно соглашаются снизить цену.
  • Как долго будет готовиться товар к отправке? Дело в том, что многие продавцы, дабы обезопасить себя от форс-мажорных ситуаций, в разделе «Срок формирования заказа» указывают 30-60 дней, но в основном справляются с этим значительно быстрее. Поэтому, если вас пугают столь длительные сроки формирования, не поленитесь уточнить эту информацию у продавца.
Читайте так же:
Устройство и основные характеристики центрального процессора

На каком языке я могу общаться с продавцом на сайте АлиЭкспресс?

Наиболее простой и удобный вариант в данной ситуации — это общение с китайскими продавцами на английском языке. В чате вы можете также писать сообщения на китайском или русском, но прежде всего уточните у продавца, как ему легче вас понять и поддержать переписку с максимальным удержанием смысловой нагрузки сообщений.

Каковы правила общения с продавцами на AliExpress?

  • Начинайте общение с вежливого приветствия.
  • Старайтесь строить предложения без витиеватых фраз, особенно если пользуетесь онлайн-переводчиком. В противном случае может исказиться смысл ваших вопросов.
  • После получения ответов на интересующие вас вопросы не забудьте поблагодарить продавца.
  • Не лишним будет и пожелание доброго дня.

Мини словарь-переводчик основных фраз в общении с продавцом на АлиЭкспресс

Поприветствовать продавца можно следующими фразами:
Здравствуйте, уважаемый продавец — Hello, dear seller.
Добрый день — Good day.

По окончанию разговора можно написать:
С наилучшими пожеланиями — Best Regards.
Хорошего дня — Have a nice day!
Спасибо за сотрудничество — Thank you for your cooperation!

Вопросы по товарам и отправке:
Этот товар есть в наличии? — Is this item in stock?

Прошу вас прислать мне несколько дополнительных фотографий данного товара —
I kindly ask you to send me a few additional photos of this item.

Пришлите мне пожалуйста фотографии этикетки данного товара, где будет видна страна-производитель, размер,спецификация блока питания,серийный номер. — Please, send me the photos of information label of this item, from which I could find out the country-producer,size, the power unit specification, serial number.

Я не хочу покупать весь лот. Мне нужна одна единица товара. Вы можете продать в розницу для меня? — I don’t want to buy the whole lot. I need to buy only one piece from the lot. Can you sell the item retail for me?
Пожалуйста, если можно, измените адрес доставки — Please, if you can, change the shipping address.

Если я приобрету у вас несколько различных товаров, могу ли я рассчитывать на скидку? — If I purchase a few different items, can I get a discount?

Трек номер не отслеживается. В уверены в правильности номера? — Track nowhere monitored. Is this the right number?

Я до сих пор не получил посылку — I still have not received the parcel.

Удачных Вам покупок и общения с китайскими продавцами на официальном сайте Алиэкспресс!

филимонов в.Автор: Василий Филимонов, программист, web-разработчик, архитектор информационных систем, разработчик баз данных. Специалист по соцсетям. Команда портала

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector