3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Отмена оформленного, но неоплаченного заказа.

Отмена оформленного, но неоплаченного заказа.

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников

Интернет-магазин отменил заказ после оформления

Добрый день! Оформила заказ в интернет-магазине. Получила на почту письмо с деталями заказа и текстом, что со мной свяжутся для подтверждения. По прошествии времени обнаружила, что на сайте цена заказанной позиции изменилась, а еще некоторое время спустя компания в одностороннем порядке отменила мой заказ. В их условиях работы прописано, что : " 4.4. Заключение Пользователем договора на оказание услуг по организации доставки Товаров, и договора/договоров купли-продажи Товара/Товаров осуществляется: 4.4.1. в случае выбора Пользователем оплаты при получении Товаров в качестве способа оплаты Заказа — в момент нажатия Пользователем кнопки «Оформить заказ» (иной аналогичной кнопки) в форме оформления Заказа (при условии отправки Пользователю подтверждения оформления Заказа);" Таким образом, получив на почту подтверждение оформления заказа (письмо с заголовком "вы сделали заказ"), компания заключает договор. Скрин письма прикладываю к обращению. Отмену заказа компания со своей стороны оправдывает пунктом 6 ее условий: "6.1. Отмена заказа Продавцом Продавец может отменить Заказ в следующих случаях: если Пользователь не оплатил Заказ (в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 5.1.2 Условий); если Продавцу не удалось связаться с Пользователем/получателем Заказа по указанным Пользователем в Заказе контактным данным; если Пользователя не устраивает время доставки (временной промежуток); отсутствие Товара на складе либо если Товар, подлежащий доставке Пользователю, поврежден; в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ; отказ Пользователя от Товара в предусмотренных законодательством случаях; уклонение Пользователя от получения Заказа (Товара)." А именно подпунктом про иные случаи. Насколько правомерна эта ситуация, когда исполнитель в одностороннем порядке расторгает договор после его оформления?

Опубликовано: 07.05.2020 в 12:59

Добрый день, Алина! Согласно ч.1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. С учетом изложенного Вы можете обратиться с иском в суд суд о признании действий ООО "Яндекс маркет" по уклонению от исполнения договора розничной купли-продажи незаконными, обязать исполнить условия договора розничной купли-продажи, взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.

Читайте так же:
Как установить погоду на экран телефона

Возможность отмены заказа покупателем

Вы можете позволить пользователям отменять оформленные ими заказы.

Отмена заказа может работать в двух режимах — с подтверждением или без него, иными словами, в режиме с подтверждением пользователь сможет лишь отправить заявку на отмену заказа, но уже Вы, получив заявку, будете решать, разрешить отмену или нет, в то время как в режиме без подтверждения заказ переводится в отказ сразу после того, как клиент нажмет кнопку «Отменить заказ».

Также отмена доступна для заказов не во всех статусах и статусах оплаты.

Отменять заказы (отправлять заявки на отмену) смогут как авторизованные, так и неавторизованные пользователи — для этого им будет достаточно открыть страницу их заказа на сайте.

Итак, расскажем подробнее о данной возможности.

Шаг 1

Перейдите в раздел редактирования магазина и нажмите на кнопку «Параметры магазина».

phpcU8X88

Шаг 2

Откройте вкладку «Заказ».

phpqkyeYQ

Шаг 3

Теперь в выпадающем списке «Возможность отмены заказа покупателем» выберите один из вариантов:

  • Не разрешать покупателям отменять заказы — у пользователей не будет возможности отменять оформленные заказы.
  • Разрешать отменять заказы без подтверждения — пользователи смогут самостоятельно отменять только неоплаченные заказы в статусе «Новый» (все прочие заказы, в том числе частично оплаченные, пользователи отменять не смогут). Сразу после отмены заказа пользователем, заказ будет переведен в статус «Отказ», а товары из него возвращены на склад.
  • Разрешать отменять заказы с предварительным подтверждением — пользователи смогут лишь отправлять заявки на отмену только неоплаченных заказов в любых статусах. После того как пользователь нажмет на странице заказа на сайте «Отменить» — Вам будет отправлено уведомление о запросе на отмену — Вы сможете подтвердить (заказ будет переведен в «Отказ») или отказать в отмене (заказ останется без изменений).

phpWFAR91

Шаг 4

Не забудьте сохранить изменения.

php4TgcFe

Отмена заказа на сайте без подтверждения

Если Вы выбрали режим без подтверждения, пользователь на сайте сможет отменить оформленный им заказ только при условии, что данный заказ находится в статусе «Новый» и по нему не осуществлялись оплаты (иными словами, заказ полностью неоплачен).

Читайте так же:
Расчет страхового стажа по трудовой книжке

Для отмены пользователю достаточно на странице заказа нажать на кнопку «Отменить заказ».

phpezKVyi

Сразу после нажатия на кнопку заказ будет переведен в статус «Отказ», товары из данного заказа вернутся на склад в системе управления.

Отмена заказа на сайте с подтверждением

В режиме с подтверждениям пользователям для отмены будут доступны только полностью неоплаченные заказы в любых статусах.

Покупателю для отмены также будет необходимо нажать «Отменить заказ».

phpezKVyi

В этом случае после нажатия на кнопку заказ на сайте будет помечен как «Отправлен запрос. » (статус заказа останется без изменений).

phpCj4NLR

Аналогичным образом заказ будет помечен в системе управления.

phpSQnNzT

Также Вам на почту будет отправлено письмо с запросом подтверждения отмены — Вы сможете отклонить этот запрос (тогда заказ останется без изменений, а метка «Отправлен запрос. » будет снята с заказа) или же подтвердить отмену (тогда заказ будет переведен в «Отказ», а товары из заказа возвращены на склад в системе управления, метка в этом случае тоже будет снята).

Также метка «Отправлен запрос. » исчезнет из заказа, если Вы вручную переведете заказ в статус «Отказ» (при переводе заказа в другие статусы метка сохранится).

Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты

Willberries является довольно популярным российским интернет-магазином с большим количеством ежедневных заказов. Возникают разные ситуации при выборе товара, и таким образом появляется необходимость отменить заказ в интернет-магазине Вайлдберриз после оплаты. Об этом вы узнаете, прочитав статью.

Как отменить заказ в магазине Wildberries

Отменить свой заказ в интернет-магазине Вайлдберриз можно достаточно просто. При этом вы можете использовать несколько вариантов отказа, на ваш выбор. Самым простым является ручной отказ в личном кабинете на сайте https://www.wildberries.ru/.

    Найдите пункт «Доставки» в личном кабинете. Нажмите на кнопку «Подробнее».

Когда вы сделаете эти несложные шаги, статус товара в разделе заказы примет значение «Закрыт». Вам также придет письмо на адрес e-mail, который вы указывали при регистрации в сервисе. В том случае, если вы уже оформили товар на доставку, вы можете просто не появляться в пункте самовывоза. Этого вполне достаточно. Заказ в Вайлдберриз будет отменен. Если вам требуется дополнительная помощь, позвоните оператору в службу техподдержки.

Отказ от товара при помощи горячей линии Вайлдберриз

Есть еще один способ не покупать то, что вы уже выбрали в магазине Wildberries. Для его реализации нужно позвонить по номеру 8 800 100-75-05. Вы можете звонить с любого уголка России и не переживать за свой баланс, звонки бесплатны. Телефон поднимет оператор. Будьте готовы ответить на несколько вопросов: ваше ФИО, номер мобильного, код доставки и так далее. Вы можете попросить помочь в отказе от товара. После чего вам останется только проследить статус в личном кабинете на сайте.

Читайте так же:
Как включить wi fi на ноутбуке

Как вернуть деньги за отменённый заказ

Из-за карантинных мер сервис Wildberries временно отменил возможность оплаты заказа при получении. Однако даже если товар не подошел, или вы просто приняли решение от него отказаться, деньги уже переведены. Чтобы получить обратно свои средства, необходимо оформить возврат.

Неиспользованный товар в полной комплектации и при сохранности всех бирок можно вернуть в течение 21 дня с момента покупки. Это делается следующим образом:

  1. Войдите в свой личный кабинет на сайте Wildberries. Для этого нажмите на кнопку «Профиль», размещенную в шапке сайта.
  2. Кликните на клавишу «Обратная связь». Вы найдете ее в середине серой панели, созданной для управления личным кабинетом.
  3. Перейдите в раздел «Проверка товара». Нужная кнопка будет находиться под серой панелью.

Заявление можно также выслать на электронный ящик sales@wildberries.ru. Оно должно быть составлено по образцу, который легко скачать по данной ссылке.

Если вы оплачивали товар безналичным расчетом, деньги автоматически вернутся на баланс использованной карты. Вы можете убедиться в успешном завершении процедуры, перейдя в раздел «Финансы» и проверив последние операции. Оплата наличным расчетом не допускается во время карантина в связи с опасностью заражения коронавирусной инфекцией.

Причины для отмены заказа на Wildberries

Многие покупатели решают отменить свой заказ по причине того, что неправильно указали данные при оформлении. Чтобы после создать заявку с уже верными данными. Вам не обязательно делать это. Вы можете попросить помощи по номеру поддержки, который написан в предыдущем разделе. Свяжитесь с оператором и объясните свою проблему. Через несколько минут она будет устранена.

Связаться с оператором можно не только через мобильный телефон. На сайте можно оставить заявку, в которой нужно описать свою проблему. Перейти на форму нужно через меню в личном кабинете. Выберите «Мои обращения». Если у вас личные причины не покупать выбранный товар, вы можете отказаться от него в ЛК или не явится при доставке. Отмена заказа на Вайлдберриз будет произведена автоматически через некоторое время.

Мои обращения

Возврат товара

Часто случается так, что товар вы заказали и даже уже получили, но он вам не понравился или не подходит по определенным параметрам. Даже в этом случае вы имеете право его вернуть. Но не должно пройти более 21 дня с момента его получения. У вас должно быть веские причины. Например, несоответствующий описанию размер, цвет, длина или другие параметры.

Вы можете вернуть покупку только с целой упаковкой и всех прилегающих, которые были на момент получения — этикетки, общая упаковка, наклейки и прочее. В некоторых случаях вы можете не возвращать весь товар. Можно вернуть некоторые позиции, которые были оформлены в заявке. Поводом для отказа может быть и вина самого продавца. Например, упаковка была деформирована при получении. Обязательно фиксируйте эти нюансы при получении, чтобы фотографии могли подтвердить ваши слова в заявке. Если вашей вины в несоответствии товара или его порче нет, все расходы на обратную пересылку берет на себя интернет-магазин.

Читайте так же:
LikeRusXP Portable 6.01.12.19 (32-64 bit) RUS скачать бесплатно

Как мне вернуть товар на Wildberries

Для оформления возврата вам снова нужно посетить веб-сайт Вайлдберриз. После чего войти в свой личный кабинет и найти пункт «Мой гардероб». В списке товаров найдите то, который хотите вернуть и убедитесь, что возле его названия нет пометки «Не подлежит возврату». Выберите его галочкой и нажмите на кнопку для возврата.

Для возврата вы можете воспользоваться услугами курьера, которые действуют в крупных российских городах. Если вины магазина в возврате нет, то это обойдется вам в 200 рублей. Узнайте также, почему на Вайлдберриз платная доставка 200 рублей. Вы также можете использовать Почту России. Если кнопки «Вернуть» на странице с вашими товарами нет, значит срок возврата уже истёк. И у вас нет возможности его вернуть.

Если заявка будет одобрена, станут доступны следующие варианты возврата товара:

  • Отнесите его в пункт выдачи.
  • Отправьте Почтой России.
  • Сдайте на руки курьеру.

Если клиент возвращает товар по вине продавца или агрегатора, то ему не придется оплачивать пересылку посредством Почты России. Вайдлберриз возьмет расходы на себя. Покупатель получит деньги, когда в статусе заказа отобразится слово «Возврат». Заявка может рассматриваться в течение 5 рабочих дней.

При возникновении заминки напишите в службу поддержки или позвоните на горячую линию. Если брак не будет подтвержден, компания передаст вам акт осмотра. В нем будет изложена позиция магазина. Неправильно составленные заявки отклоняются по умолчанию.

Контакты

Для возврата или отмены заказа в интернет-магазине Wildberries вам могут понадобиться и другие контакты для связи с поддержкой. Вы можете их найти на сайте в самом нижнем блоке. На этой странице предоставлены несколько адресов электронной почты магазина, а также ссылки на официальные страницы в разных социальных сетях. Среди которых: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram , Viber и собственная IP -связь Wildberries .

Страница контактов

Вместо формы обращения или адреса электронной почты можно воспользоваться страницами социальных сетей, где пользователи обсуждают все вопросы. Вы также можете написать свой, на тему отмены заказа на Вайлдберриз.

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Иногда бывает такое, что у покупателя пропадает потребность в заказанном товаре, и он хочет отменить совершенный заказ. Такая ситуация часто возникает если человек нашел где то лучшее предложение по данному продукту. Посетив офлайн-магазин покупатель, сравнив цены, понял, что она такая же или не сильно отличается от цены в онлайн-магазине Aliexpress и смысла ждать, несколько недель нет. Или вспомнил, что ошибся при выборе таких параметров как размер одежды, цвет.

Читайте так же:
Как записать разговор в Скайпе: программы

В такой ситуации многие боятся предпринимать какие-либо шаги. Ведь возникает боязнь того что если отменить заказ на Алиэкспресс деньги не вернут. Возврат денег полностью завит от стадии, на которой сейчас находится ваш заказ. Давайте ниже разберем то, как сделать отмену заказа в той или иной ситуации.

Как отменить неоплаченный заказ на Aliexpress

Неоплаченный заказ в Алиэкспресс не считается оформленным, он как бы зависает в ожидание оплаты. Поэтому отменить его не составит труда.

Кнопка отмены неоплаченного товара

Чтобы отменить покупку неоплаченного товара нужно зайти в раздел мои заказы и справа от нужного товара нажать кнопку «отменить заказ». После этого откроется окно, где необходимо выбрать причину отмены заказа и нажать кнопку «отправить». Сразу после этого неоплаченную покупку автоматически закроют.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс

Если продавец не успел отправить вам товар, то такой заказ можно отменить. Но если продавец отправил вам товар, то отказаться от него не получится.

Для того чтобы отменить оплаченный но не отправленный заказ на сайте Алиэкспресс перейдите в раздел «мои заказы». Если у вашей покупки указан статус ожидает отправки, тогда смело нажимайте кнопку «Отменить заказ». Если все пройдет успешно в течение нескольких дней вам вернут деньги.

Кнопка отмены оплаченного заказа

Но у такого способа отказа от покупки есть свои «подводные камни». Отмену заказа должен подтвердить продавец. Даже если статус и указывает «ожидание отправки», это не значит, что в данный момент продавец не занимается отправкой вашей посылки. Также указывая причину отмены покупки лучше выбрать пункт «Мне не нужен этот товар». Такая причина считается виной покупателя и не как не повлияет на продавца. Ведь если выбрать другие причины администрация Aliexpress может наложить штраф на продавца, так как по его вине сделка не состоялась.

Выбор причины отмена заказа

Понятно, что продавец не захочет нести потери не по своей причине и не отменит заказ. Поэтому пойдя друг другу навстречу, отменить не желательную покупку будет легче.

Произвести отмену отправленной покупки нельзя, но можно попробовать договорится с продавцом о возврате товара после получения. В таком случае вам придется за свой счет отправить заказанный товар назад продавцу.

Также нужно помнить, что возврат денег при отказе от покупки будет происходить без возврата комиссии, которая взимается платежными системами за перевод. Но, как правило, это не существенные суммы в несколько рублей. Денежные средства будут возвращены на тот счет платежной системы или карты, откуда они поступили.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector