3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Альфа-Банк представил принципиально новый интернет-банк

Альфа-Банк представил принципиально новый интернет-банк

В нем полностью переработаны дизайн и пользовательские сценарии, а также расширена функциональность. Попробовать новую версию можно по ссылке alfa.click.

Каким стал интернет-банк Альфа-Клик?

Альфа-Банк выпустил новую версию своего интернет-банкинга. В компании отмечают, что основой для платформы послужила идея кроссдевайсного подхода.

«Почти 7 млн клиентов Альфа-Банка регулярно пользуются нашими цифровыми каналами. Среди них есть и те, кому удобно пользоваться банковскими сервисами не только в телефоне, но и на планшете, ноутбуке. Именно для таких клиентов мы радикально переработали интернет-банк Альфа-Клик. Не отказываясь от идеологии mobile first, мы стараемся учесть самые разнообразные потребности пользователей», — сказал Иван Пятков, директор по цифровому бизнесу Альфа-Банка.

Альфа-Банк выпустил новую версию своего интернет-банкинга

Поводом для большой перестройки послужили исследования, проведенные Альфа-Банком в последнее время. Их результаты дали понять, что мобильное приложение не заменяет интернет-банк, так как пользователи применяют эти инструменты по-разному. Например, в интернет-банке удобно заполнять длинные формы, внимательно изучать многостраничные документы и анализировать финансовую информацию. Приложение же отлично подходит для оперативного управления финансами, оплаты сервисов и услуг.

Как отмечают в самом банке, новая платформа была создана практически с нуля. Ее основой стала микросервисная архитектура мобильного приложения Альфа-Банка, которая зарекомендовала себя простой в разработке, надежной и гибкой.

«Цифровой банкинг сегодня, по сути, стал мобильным: десктопный банкинг ушел в прошлое вместе с настольными компьютерами. На смену им пришли ноутбуки и планшеты — а это тоже мобильные девайсы. Значит, оппозиция «мобильное приложение и интернет-банк» перестала быть актуальной. Теперь это все — цифровой банкинг, а клиент выбирает в моменте, что ему удобно», — говорит Владимир Китляр, лидер команды Alfa Digital в Санкт-Петербурге.

Главную страницу переработали полностью

Раньше клиентам приходилось искать счета и карты в выпадающих пунктах длинного горизонтального меню, что было не вполне удобно. Теперь все продукты размещены в закрепленном меню слева, которое отображается на каждой странице интернет-банка. Также в этом меню появились иконки, сразу дающие понять, где вклад, где карта, где кредит, сколько денег и на каком счете лежит. Рядом с некоторыми продуктами также выводится дополнительная информация — дата следующего платежа по кредиту или закрытия вклада.

«Первое, с чего мы начали создание нового интернет-банка — это главная страница, то, что запомнится больше всего и привлечет максимум внимания клиента. Очень важно было поймать баланс между функциями и не перегрузить контентом, поэтому здесь мы продумывали каждую деталь, вплоть до запятых», — объясняет Нина Красавина, продуктовый лидер интернет-банка Альфа-Банка.

Не забыли разработчики и о популярной в последнее время опции скрытия от посторонних глаз данных счетов или баланса пользователя. В интернет-банке Альфы она синхронизирована с мобильным приложением: если выключить отображение в одном месте, оно автоматически выключится и в другом.

Переводы стали проще и интеллектуальнее

Для большего удобства пользователей на главной странице также появился виджет для моментальных переводов, с помощью которого можно перевести деньги между своими счетами или с карты на карту в два клика.

Читайте так же:
Как определить победителя в Инстаграме

Если же необходимо совершить перевод по реквизитам (а это — именно та функция, ради которой, согласно исследованиям, пользователи преимущественно и открывают интернет-банк), то с этим поможет специально разработанная умная форма. Уже при заполнении первых полей форма определяет тип перевода (в бюджет, физическому или юридическому лицу) и в зависимости от этого убирает или добавляет нужные поля. А при вводе ИНН вообще автоматически подгружаются остальные реквизиты.

Доработан и блок переводов через систему быстрых платежей (СБП). С ее помощью можно бесплатно перевести до 100 000 рублей в месяц, но клиенты пожаловались, что они не понимают, исчерпан ли уже лимит. Теперь интернет-банк будет подсказывать при отправке денег через СБП о том, какая часть лимита уже израсходована.

Карты отделили от счетов

В предыдущей версии интернет-банка и карты и счета назывались счетами. Это приводило к затруднениям при попытке смены пин-кода или оперативном управлении. Разработчики Альфа-Банка учли эту проблему и разделили счета и карты в меню, попутно поменяв дизайн страниц.

Разработчики Альфа-Банка разделили счета и карты в меню

При этом в верхнюю часть экрана вынесены основные функции — пополнение, оплата, получение реквизитов. Сервисные функции получили дополнительные визуальные отличия.

Изменилось и отображение вкладов и кредитов. Теперь на странице вкладов пользователям доступна удобная визуализация графика начислений, благодаря которой пользователи сразу понимают, какой процент начислен, какие суммы еще будут переведены и когда заканчивается срок вклада.

На странице кредитов также вместо непонятной диаграммы теперь лаконичный график с датами ближайших платежей. По каждому пункту доступна детализация (сколько денег пойдет на погашение основного долга, а сколько — на проценты).

Новый дизайн страницы кредитов в Альфа-Клике

Клиенты решают, каким будет Альфа-Клик

Для удобства пользователей все важные уведомления собраны в одном месте. В отдельной ленте появляются карточки с информацией о ближайших платежах, предупреждения о сроке закрытия вклада, штрафах ГИБДД и счетах на оплату. Персональные предложения от банка также включены в эту ленту, но находятся в самом конце списка.

Единая лента Альфа-Клика с уведомлениями

В банке отмечают, что в ближайшем будущем в решении появится авторизация по QR-коду из мобильного приложения, чат с поддержкой, а также переводы на карты международных банков. На стадии проработки вопрос создания адаптивной верстки для смартфонов.

Также в Альфа-Клике появились плавные переходы. В банке уверены, что это не просто элемент дизайна, а одна из тех деталей, которая отвечает за первое впечатление от сервиса. Разработчики определили последовательность и скорость
загрузки блоков страницы и контента на ней. В зависимости от его количества страница плавно «раздвигается» по вертикали.

Дизайн приложения «Альфа-Мобайл» для айфона (концепт)

Приложение «Альфа-Мобайл» позволяет клиентам Альфа-Банка управлять своими счетами и картами, переводить деньги, оплачивать услуги, узнавать курсы валют, находить ближайшие отделения и банкоматы. В студии создана концепция, в которой отражены все возможности мобильного банка и предложены новые графические, функциональные и динамические решения.

Читайте так же:
Как удалить CPU Miner — инструкция от Averina.com

Мой банк

Для основного раздела приложения создан конструктор, где люди сами выбирают элементы и функции, которые им сейчас нужнее.

Главный экран содержит виджеты с наиболее необходимой информацией.

Настройки виджетов позволяют менять их содержание, количество и порядок расположения на экране.

При зачислении средств, поступлении счетов для оплаты и других изменениях приложение отправляет владельцу своевременные уведомления.

История операций

Все совершенные в банке платежи и переводы заносятся в специальный раздел. Ориентироваться в большом списке помогает простой поиск и целый набор фильтров, учитывающих разные параметры.

Чтобы следить за расходами было легче, для каждой статьи предусмотрено добавление тегов и категорий.

На экране операции размещается подробная информация о ней. При необходимости операции повторяются, переименовываются или сортируются по группам.

Расходы

Переключаясь между графиками, легко оценить, какая часть бюджета и на что была потрачена в этом месяце, а также увидеть, как изменилась структура расходов по сравнению с прошлыми периодами.

Платежи и переводы

Оплачивая коммунальные услуги, код плательщика достаточно указать один раз. В дальнейшем понадобится только проверять сумму счета и подтверждать оплату.

Если деньги часто переводятся на карту другого банка, ее данные удобно хранить в приложении.

Наиболее частые операции проводятся максимально быстро при использовании шаблонов.

Счета и карты

Счета и карты собраны в удобных списках, позволяющих быстро перейти к истории операций или реквизитам.

Интерфейс обеспечивает быстрый доступ ко всем действиям со счетами и наглядно показывает привязанные к ним банковские карты.

Держатели карт определяют максимально возможную сумму снятия для каждой из них и контролируют свои расходы.

Перевод между собственными счетами

В списке счетов предусмотрена возможность быстрого перевода денег, которая реализована интуитивно понятным и визуально привлекательным образом.

Мой банк

Для основного раздела приложения создан конструктор, где люди сами выбирают элементы и функции, которые им сейчас нужнее.

Главный экран содержит виджеты с наиболее необходимой информацией. Настройки виджетов позволяют менять их содержание, количество и порядок расположения на экране.

При зачислении средств, поступлении счетов для оплаты и других изменениях приложение отправляет владельцу своевременные уведомления .

История операций

Все совершенные в банке платежи и переводы заносятся в специальный раздел. Ориентироваться в большом списке помогает простой поиск и целый набор фильтров, учитывающих разные параметры.

Чтобы следить за расходами было легче, для каждой статьи предусмотрено добавление тегов и категорий .

На  экране отдельной операции размещается подробная информация о ней. При необходимости операции повторяются, переименовываются или сортируются по группам.

Как клиент создает мобильное приложение Альфа-Банка и почему он всегда прав

Человек — не набор данных, он гораздо сложнее устроен. И все чаще мы видим, как крупнейшие компании с глубокой экспертизой громко садятся в лужу с новыми продуктами и масштабными обновлениями, собирают массу «хейта» от клиентов и порой вынуждены откатывать изменения назад.

Но можно не только исследовать клиента со стороны, а попросту спросить его, что ему нравится. Тут мы не откроем Америку, различные A/B-тесты проводят все. Но мало узнать, что выбрали клиенты, нужно еще понимать почему. Нужен диалог. Мы в Альфа-Банке считаем это эволюционно новым подходом. Не мы решаем, каким будет продукт, — клиенты решают, а мы делаем.

Недавно Альфа-Банк выпустил глобальное обновление мобильного приложения, самое крупное за 4 года. Новое приложение принципиально отличается от предыдущих именно глубоким вовлечением клиентов в его создание.

Читайте так же:
Онлайн-конвертирование Excel в PDF

Клиенту оказалось виднее

Мы все пользуемся банковскими приложениями. Но если для тех, кто работает в банках, они удобны, понятны, просто устроены, то для обычных пользователей это далеко не всегда так. Они пытаются проводить нужные им операции, путаются в меню, жмут не туда, начинают заново. В итоге все получается, но проклятий разработчики получают достаточно. А все потому, что клиент воспринимает мобильный банк иначе, чем его создатели, и им его точку зрения не понять, если не «допросить» клиента как следует, «с пристрастием».

Простой пример. Очень мощным инструментом оказалась система выставления оценок в приложении. Клиент получил услугу — поставил от 1 до 5 звездочек. Как в Uber после поездки. Казалось бы, слишком просто: нет возможности объяснить, что именно не понравилось и почему. Зато отнимает минимум времени, а значит, многие клиенты ставят оценку. Так мы собрали несколько миллионов оценок чуть больше чем за год и точно установили, в каких сценариях клиенты остаются довольными, а в каких нет — на них-то мы и сконцентрировались при обновлении приложения.

Есть и другой способ — сбор комментариев. Любая статья в интернете или пост в соцсетях про банк, его продукты и сервисы собирает массу комментариев. Те, кто всем доволен, обычно ничего не пишут. Комментируют те, кому что-то не нравится. В результате комментарии превращаются в такую помойку, куда заглядывать страшно и совсем не хочется, ведь незаслуженно ругают хорошую вещь.

Но и это явление можно и нужно использовать. К примеру, мы приглашаем пользователей нашего приложения в специальную закрытую группу в Facebook. Контролируем численность пользователей в группе, ведем диалог с теми, кто хочет помочь, кто не просто вываливает эмоции, а предметно критикует и предлагает решения. Строим сообщество неравнодушных клиентов, а они получают фактически прямую линию поддержки от разработчиков и возможность непосредственно влиять на то, какими будут приложения, офисы и сайт банка.

Участникам группы мы показываем все наши обновления, просим рассказать, что понравилось, что нет и чего не хватает. Или предлагаем выбрать из нескольких вариантов. Многим даем возможность попробовать новую версию приложения до широкой раскатки на клиентов. Причем с клиентами общается не SMM-специалист, а непосредственно product owner (PO). Для меня активность PO в этой группе — признак профессиональной пригодности. Если он избегает прямого общения с клиентами, перспектив роста в банке у него нет.

После раскатки нового приложения мы по одному разу показали клиентам баннер с вопросом: что изменить? И получили неожиданный ответ. 40% клиентов, почти половина, попросили темную тему оформления. Мы же собирались делать ее позже, так как современные тенденции дизайна требуют светлого, контрастного оформления интерфейса.

Как оказалось, у многих клиентов, особенно со смартфонами с OLED-дисплеями, яркость установлена на очень высокий уровень. На таком дисплее темное оформление выглядит очень четко и контрастно, а вот белый фон просто начинает слепить. Получив обратную связь, мы тут же пересмотрели бэклог и занялись этой темой незамедлительно. Работа немалая: нужно отрисовать и протестировать более 200 экранов. Но уже в середине первого квартала 2021 года темная тема появится в нашем приложении и половина наших клиентов станет чуть счастливее.

Читайте так же:
Быстрый способ установки веб камеры

Когда все ясно без лишних слов

Одно приложение, 6000 клиентов, 50 глубинных интервью, 17 масштабных юзабилити-исследований, 7 дизайн-спринтов. На выходе — 340 идей. Каждый сценарий, каждый экран интерфейса, каждая функция протестированы на клиентах. И мы не просто спросили, что нравится, что нет, — на финальном этапе мы провели масштабное исследование с использованием нейросети, которая анализировала изображение лица клиента и определяла, в какой момент какие эмоции он испытывает.

Тот, может, сам не успел понять, что что-то не так, но на лице на мгновение промелькнуло непроизвольное выражение замешательства. Исследователь не заметит, а искусственный интеллект точно определит. Более того, клиент, может, и не скажет исследователю ничего плохого, забудет или посчитает маловажным — но мы будем знать, что на этом конкретном действии возникло недоумение, раздражение, либо, наоборот, облегчение или даже радость от того, что все так просто и удобно. Мы первые применили эту технологию при выполнении пользовательских сценариев, обычно ее используют в маркетинговых исследованиях.

Так мы испытали 12 популярных сценариев использования приложения на 1500 клиентах. Среди них были как наши действующие клиенты, так и те, кто еще не пользовался нашим приложением. Мы выяснили, что в 10 ключевых сценариях новое приложение вызывает более положительные эмоции, а в двух — старое. Их мы полностью переделали. В следующем тестировании во всех сценариях победило новое приложение.

Мобильное приложение — не единственный пример. Когда мы создавали проект нашего Phygital-офиса, клиенты помогали нам понять, как лучше организовать пространство. Мы построили несколько картонных макетов банковского отделения и просили обычных людей «проиграть» на них несколько типовых сценариев обслуживания, а затем перестраивали макеты, переставляли перегородки, мебель и оборудование. Только так можно было спроектировать пространство, удобное для всех клиентов, а не только для банковских сотрудников и дизайнеров интерьера.

Сейчас мы строим новую юзабилити-лабораторию, самую большую и самую оснащенную в стране. Там мы сможем тестировать клиентские сценарии в контексте — в квартире, в офисе, в транспорте, в отделении банка, на улице под ярким солнцем и т.д. Клиент будет, не выходя из лаборатории, выполнять обычные банковские операции в различной обстановке, а мы — анализировать его действия, движения глаз и эмоции. А в конце теста просто спросим его мнение.

Инклюзия касается каждого

Отдельная важная задача — сделать наши услуги доступным для людей с ослабленным зрением и незрячих. Не нужно думать, что это какая-то незначительная категория клиентов. С годами зрение портится у всех людей без исключения. И получается, что практически все наши клиенты рано или поздно столкнутся с проблемами, если это заранее не предусмотреть.

В банке работают люди в основном молодые, им сложно представить себя на месте незрячего или слабовидящего. Поэтому мы уже сейчас вовлекаем в разработку клиентов с различными инвалидностями по зрению. Они на реальных сценариях тестируют огромное количество прототипов. Так мы понимаем, в каком направлении двигаться.

Читайте так же:
Менеджеры приложений для Android

Мы активно участвуем в рабочей группе Банка России по доступности сервисов для людей с инвалидностью. Те рекомендации, что вырабатывает эта группа, в ближайшие годы могут стать требованиями для всего банковского рынка. Клиенты плотно задействованы в этом процессе.

Копируем или созидаем?

У нас есть четкое понимание, что любые продукты, сервисы, каналы обслуживания должны создаваться вместе с клиентами. Для этого нужны выстроенные процессы, технологии, и, самое главное, психологическая готовность слушать своего клиента.

Да, многие компании вполне обходятся без этого, просто следуя общепринятым трендам и подсматривая решения у конкурентов. Надежная, проверенная стратегия. С тем лишь нюансом, что так очень легко убить в компании культуру инноваций, разучиться делать то, чего ни у кого еще нет. А любая технологичная отрасль устроена так: если ты не стремишься стать первым, тебя рано или поздно обгонят все те, кто стремится. Они и получат все: твоих лучших сотрудников, твоих клиентов, а в конечном итоге и твою прибыль.

Приложение Альфа-Банк на компьютер

Для действующих клиентов Альфа-Банка приложение для компьютера не менее актуально, чем мобильный сервис Альфа-Мобайл, предусматривающий весь основной набор банковских операций. Хотя отдельного сервиса, рассчитанного специально на компьютер, не разработано, в всегда есть возможность в круглосуточном режиме управлять своими финансами через интернет и мобильный банк.

Кредитная карта 100 дней без %

Дебетовая карта Альфа-Карта

Кредит наличными

Как скачать приложение для Windows

Для стационарных ПК и ноутбуков Альфа-Банк предлагает бесплатно воспользоваться онлайн-кабинетом Альфа-Клик. Получить доступ к дистанционному сервису может каждый из клиентов, имеющий в наличии действующую карточку – дебетовую или кредитную.

Преимуществом работы через личный кабинет является отсутствие дополнительных требований к устройству – это может быть ноутбук, компьютер, смартфон. Главное, чтобы клиент мог подключиться к интернету.

приложение альфа банк

Через ЛК пользователь может:

  • переводить средства;
  • открывать счета;
  • оплачивать обязательные квитанции;
  • управлять карточками;
  • брать и погашать кредиты;
  • оформлять депозиты;
  • инвестировать.

Внимание. Тот факт, что Альфа-Банк приложение на компьютер отдельно не разрабатывал, никоим образом не ухудшает качество банковского сервиса.

Альтернативный способ установить приложение Альфа-Банка на компьютер

Несмотря на отсутствие технологической возможности работать через отдельную программу для компьютера, остается вариант использовать Альфа-Мобайл по аналогии со смартфоном. Для этого вначале скачивают эмулятор Android, и только затем через Play Market ставят необходимую программу, после чего можно войти в приложение.

приложения альфа банка для разных устройств

Внимание. При возникновении сложностей с установкой рекомендуется переустановить эмулятор, либо программу мобильного банка.

Можно ли оплачивать счета с помощью приложения на виртуальной машине

После установки мобильного сервиса клиент получает полный доступ ко всему функционалу Альфа-Клик, включая информацию об открытых счетах, картах, расходах.

Используя разделы «Платежи» и «Переводы» пользователь сможет перечислять необходимые суммы по реквизитам или использовать готовые шаблоны.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector