0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Создание обращения в службу поддержки Facebook

4 Как написать в поддержку Facebook

Поделиться «Как написать в поддержку Facebook»

  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • VKontakte

Facebook «славится» своей не очень отзывчивой поддержкой. После длительных скитаний по справочному центру можно найти какую-то форму обратной связи, но не факт, что вы получите внятный ответ да еще и за более-менее короткий срок.

По этому, очень рекомендуется, пользоваться только той формой, которая наиболее близко подходит по тематике вашей проблеме.

Итак, как же написать в поддержку Facebook?

В Facebook существует более 150 различных форм обратной связи. Не нужно писать во все подряд. Первое — найдите подходящую по смыслу форму. Второе — переключите язык интерфейса аккаунта на английский, после чего заполняйте поля формы также на английском языке. Теоретически, поддержка должна отвечать на любом из поддерживаемых фейсбуком языков. Но я сколько не пытался писать на русском — не получал вообще никакого ответа. А вот на английском отвечали.

Регистрация и проблемы входа

  • Я не могу зарегистрироваться
  • Регистрация аккаунта
  • Проблемы входа
  • Проблемы с кодом подтверждения
  • Вы должны войти на сайт для того, чтобы увидеть ошибку данной страницы
  • Каждый раз требует зарегистрироваться
  • Сообщить о проблеме со входом в аккаунт
  • Проверка безопасности при входе

Проблемы с аккаунтом

  • Получить помочь в процессе восстановления аккаунта
  • Аккаунт самозванца — запрос данных
  • Не могу получить доступ к аккаунту
  • При загрузке контактов появляется уведомление о неверно введенном пароле
  • Сообщите о проблеме с подтверждением своего аккаунта на Facebook
  • Подтверждение аккаунта
  • Сообщить о проблеме с подтверждением аккаунта
  • Я не могу опознать мой аккаунт (вариант 1)
  • Телефон уже используется
  • Я не могу опознать мой аккаунт (вариант 2)
  • Неправильный ответ на контрольный вопрос
  • Проблемы с идентификацией аккаунта

Отключенные учетные записи

  • Мой личный аккаунт был отключен
  • Заявка на заблокированный аккаунт — запрос удостоверения личности (вариант 1)
  • Заявка на заблокированный аккаунт — запрос удостоверения личности (вариант 2)
  • Аккаунт закрыт
  • Учетная запись отключена — нарушает правила
  • Учетная запись отключена — несовершеннолетние
  • Заблокировано — Несколько аккаунтов
  • Аккаунт заблокирован по соображениям безопасности

Вопросы по имени

  • Мое имя не было принято
  • Проверьте Ваше имя
  • Проверьте Ваше имя
  • Вопросы об именах пользователей
  • Обновите альтернативное имя

Вопросы по почте

  • E-mail адрес уже используется
  • Недопустимая ошибка в адресе E-mail
  • Я не могу изменить мой адрес электронной почты
  • Неверный e-mail при регистрации

Проблемы идентичности

  • Подтвердите вашу личность
  • Подтвердите вашу личность
  • Подтвердите вашу личность с помощью удостоверения личности

Детские аккаунты

  • Запрос о помощи с настройками рекламы для вашего ребенка
  • Запрос данных ребенка
  • Заявить о пользователе-ребенке

Персональные данные

  • Запрос на удаление аккаунта заболевшего, травмированного или недееспособного пользователя
  • Запрос на материалы из аккаунта умершего человека
  • Запрос на сохранение аккаунта в память о пользователе (вариант 1)
  • Запрос на сохранение аккаунта в память о пользователе (вариант 2)
  • Особый запрос, связанный с аккаунтом ушедшего из жизни человека
  • Мой личный аккаунт поставлен в особый памятный статус
  • Удаление информации из базы данных Facebook
  • Не удается изменить фотографию профиля
  • Запросы личных данных
  • Чат недоступен для друзей
  • Вопросы о Политике конфиденциальности

Хроника (Timeline)

  • Проблема при прокрутке Хроники
  • Сообщить о проблеме с Журналом Действий
  • Рекламные объявления накладываются на Хронику
  • Сообщения в Хронике перемещаются с места на место
  • Проблемы редактирования раздела Информации
  • Хроника загружается медленно
  • Пустая Хроника
  • Старые публикации не отображаются
  • Не удается изменить настройки конфиденциальности публикации
Читайте так же:
Как сделать многоуровневый список в Word

Фото и видео

  • Сообщить о проблеме с фото
  • Право на неприкосновенность частной жизни — запрос на удаление фотографии
  • Фотографии. Отправьте отзыв или сообщите о проблеме
  • Сообщить о проблеме с просмотром фотографий
  • Сообщить о проблеме с воспроизведением видео
  • Сообщить о проблеме с веб-камерой

Мобильный

  • Сообщить о проблеме с публикациями в мобильной версии
  • Вопросы по загрузке фото
  • Публикации с мобильного телефона не отображаются в Хронике
  • Проблемы с IOS 6 и Facebook
  • Сообщить о проблеме с Facebook на мобильном
  • Проблемы с использованием мобильной версии
  • Проблемы с кодом подтверждения SMS

Страницы

  • Я испытываю проблемы при создании Страницы Facebook
  • Сообщить об ошибках в загрузке Статистики Страницы
  • Сообщить о проблеме со страницами Facebook
  • Смена названия Страницы обобщенного местоположения

Рекламные объявления

  • Помощь по таргетингу
  • Проблемы с направленностью публикаций Страницы
  • Facebook объявления: обзор и советы
  • Несанкционированное размещение объявлений
  • Помощь с отчетами объявлений
  • Помощь по созданию объявлений
  • Управление объявлениями
  • Проблемы с объявлений, установками, или источниками финансирования
  • Проблемы с оплатой
  • Проблемы при создании объявления: таргетинг
  • Центр поддержки рекламы на Facebook

Расходы и платежи

  • Сообщить о несанкционированных PayPal расходах
  • Кредиты facebook. Центр техподдержки. Расходы
  • Кредиты facebook. Центр поддержки. Сообщить о несанкционированных расходах
  • Оплата в Facebook. Поддержка
  • Споры
  • Платежи facebook. Центр техподдержки

Сообщить о Нарушениях

  • Жалоба на нарушение ваших прав или попытку нарушить ваши права
  • Сообщение о нарушении Условий Facebook
  • Сообщить о торговле людьми
  • Сообщить о шантаже
  • Сообщить о пропавших без вести
  • Сообщить о нарушении прав на конфиденциальность
  • Пожаловаться на мошенничество с переводом денежных средств
  • Пожаловаться на мошенничество с переводом денежных средств
  • Сообщить о пропавшем без вести или сбежавшем человеке
  • Сообщить о материалах, связанных с самоубийством
  • Сообщить об осужденном сексуальном преступнике
  • Жалоба на нарушение ваших прав или попытку нарушить ваши права

Разное

  • Изменение вашего имени на родном языке
  • Сообщить об ошибке Страница недоступна
  • Не могу найти человека
  • Сообщить о проблеме с особенностями местоположения
  • Путаница с приглашениями на Facebook
  • Сообщить о проблеме с Местами Facebook
  • Сообщить о проблеме с импортом Заметок
  • Сообщить о проблеме с домашней страницей или Лентой Новостей
  • Расскажите нам свою историю
  • Вопросы о Политике использования данных
  • Мы защитили вас от вредоносного сайта
  • Юридические запросы
  • Извещение о нарушении прав приложением
  • Доступ и продукты ИТ, предоставляющие доступ к специальным возможностям для пользователей с нарушением зрительной, слуховой функций и ограниченной способностью к движению
  • Сообщить о проблемах с Мероприятиями

Обратная связь

  • Ваше мнение о процессе восстановления аккаунта
  • Ваши отзывы о страницах дружбы
  • Ваш отзыв о платном продвижении Страниц
  • Отзыв о направленности публикаций Страницы
  • Отзывы о запросах на добавление в друзья
  • Ваше мнение о процессе восстановления аккаунта
  • Ваши отзывы о Facebook для мобильных устройств
  • Ваше мнение о Справочном центре
  • Ваши отзывы о Статистике
  • Оставить отзыв о Домашней странице
  • Оставить отзыв о Настройки конфиденциальности
  • Ваше мнение о процессе восстановления аккаунта

Вы также можете обсудить вопросы с другими пользователями в Сообществе Facebook.

Тема достаточно актуальная, так что если у вас есть чем дополнить или можете поделиться своими историями общения с поддержкой Facebook — будем рады комментариям.

Читайте так же:
Что делать если Avast не запускается

Служба поддержки в Фейсбук

В России Facebook уже давно завоевал доверие пользователей и получил несравненную популярность среди других социальных сетей. Но к сожалению, при работе с данной площадкой, зачастую можно столкнуться с серьезной проблемой или оказаться в неприятной ситуации.

Хорошо, когда возникшую проблему можно решить с помощью справочного центра, где собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы. Но что делать, если пользователь не нашел нужный ответ и попал в нестандартную ситуацию? Как связаться с технической поддержкой FB и быстро получить ответ?

Сервисы для Instagram (Реклама)
  • Instahero

— Анализ подписчиков Instagram за 1 минуту

— Очень мощный сервис для продвижения в Instagram

— Продвижение и раскрутка вашего «Инстаграма»

Как написать в службу поддержки в Фейсбук?

Фейсбук имеет огромную аудиторию, насчитывающую сотни миллионов юзеров по всему миру, в связи с чем посетив официальный сайт соцсети, вы не найдете номер телефона горячей линии или адреса электронной почты.

У пользователя не получится позвонить в кол-центр и оперативно решить проблему, но FB предусмотрел наличие обратной связи через заполнение специальных форм.

  1. Войдите в личный аккаунт соцсети: ссылка на Facebook;
  2. Вверху на синей панели кликните на кнопку в форме «?», расположенной рядом с маленьким треугольником;кликните на кнопку вопросительного знака Facebook
  3. Прокрутите до конца высветившееся меню и выберите последний раздел «Сообщить о проблеме»;сообщите о проблеме Facebook
  4. В зависимости от ситуации выберите предложенные варианты: «Проблема с оплатой», «Что-то не работает» или «Оскорбительный контент»;выберите вариант проблемы Facebook
  5. Наиболее частым и простым обращением является второй вариант, где достаточно указать место проблемы, кратко заполнить поле «Что случилось?» и нажать на «Отправить».отправить сообщение о проблеме Facebook

Не забудьте прикрепить скриншот ошибки, чтобы модераторы быстрее справились с обращением. Описывая вопрос, необходимо правильно и четко выражать свои мысли и желательно на английском языке.

Существует ли чат поддержки в Фейсбук?

Дизайн сайта и мобильного приложения Facebook периодически меняется. С одной стороны, интерфейс преображается в более простой и понятный для использования, а с другой, юзерам становится сложнее отыскать ранее доступные кнопки. Так и произошло с чатом поддержки.

Куда писать теперь, в связи с последними изменениями? Что нужно знать о нынешнем общении с модераторами?

  • Отныне чата технической поддержки не существует;
  • Быстро получить ответ от менеджера в онлайн-режиме у пользователя тоже не получится;
  • Ранее существовавшие кнопки с чатом и электронной почтой убрали вместе с предыдущим дизайном;
  • По старым ссылкам, без труда найденным в интернете, теперь доступна только справочная информация;
  • Единственное общение между юзером и модератором возможно исключительно через специальные формы.

Предлагаем ознакомиться с самым популярным вопросом на FB и при необходимости отправить соответствующий запрос техподдержке. Итак, если у юзера имеются подозрения о взломе аккаунта – достаточно заполнить эту форму. Не паникуйте и дождитесь ответа от модератора, он распишет дальнейшие действия. Для безопасности потребуется пройти идентификацию личности, оправив паспортные данные.

Заключение

В справочном центре можно найти ответ практически на любой вопрос. Помните, что заполнять любую форму лучше на английском языке, а общение с техподдержкой должно вести на позитивной ноте и с благодарностью.

После получения ответа вы сможете задать дополнительный вопрос в поле обратной связи. К сожалению, это единственный работающий метод, позволяющий решить проблему и выйти из сложной ситуации.

Как получить ответ от технической поддержки Фейсбука

Входящие сообщения от службы поддержки Фейсбука можно посмотреть в разделе: «Помощь». Он необходим, чтобы оправить жалобу на какого-либо пользователя, сообщить о проблеме.

Читайте так же:
Блокировка рекламы в Firefox

Техническая поддержка в Фейсбуке: как обратиться

Создать обращение возможно через компьютерную и мобильную версии. Отправляя заявку, пользователь указывает тип обращения, добавляет материалы, нужные для решения задачи. Передать жалобу могут не только зарегистрированные, а и те, кто давно удалился, аккаунт был взломан или персональные данные попали третьим лицам.

Обратная связь Фейсбука предложена разным категориям профилей:

  • помощь в создании и безопасности личной учетной записи;
  • для бизнес-аккаунтов: от первой настройки до финансовых функций;
  • Instagram-поддержка. Также относится к подразделению Facebook.

Перейдя в раздел: «Справка», пользователь увидит разделение по вкладкам: для бизнес-аккаунтов и личных.

Есть два варианта, как получить помощь по Фейсбуку:

  • через «Справку». Распространенные вопросы, которые задают пользователи и уже готовые ответы на них;
  • отправить индивидуальный вопрос.

Последний вариант подойдет, если пользователь не может восстановить страницу самостоятельно, произошло списание средств или профиль был заблокирован.

Создаем обращение в поддержку Facebook

Через компьютерную версию и свой аккаунт можно создать обращение в помощь Фейсбука. Первое – нужно авторизоваться и перейти в свою учетную запись, номер телефона и адрес электронной почты для связи должны быть подтверждены.

Как создать заявку:

  1. Зайти в Facebook – нажать по значку «вниз».
  2. Справка и поддержка – Сообщить о проблеме. Справка и поддержка в Фейсбуке
  3. Произошла ошибка – указать тему обращения, добавить описание и скриншот (при возможности). Оставить отзыв о Фейсбуке

Пользователю нужно подождать, пока техническая помощь не ответит. Уведомление придет либо по адресу электронной почты, либо в раздел: «Входящие».

Там же, владелец страницы сможет начать переписку и подробнее рассказать о произошедшей проблеме. Например, если сведений было недостаточно или модерация не разобралась в сути проблемы. Вопрос можно задать только по темам, с которыми работает служба поддержки и его нет в разделе: «Справка».

Как заполнить заявку к модерации

На скорость ответа влияет полнота предоставленной информации и правильное заполнение. Если автор попытался не указал действия, выполненные ранее, не предоставил информацию, подтверждающую его личность – заявку может быть отклонена или не рассмотрена.

Правила оформления обращения в службу безопасности Фейсбука:

  • добавлять только те сведения, которые напрямую касаются проблемы;
  • если профиль был взломан – указать, когда была выполнена последняя авторизация и с какой геолокации;
  • использовать скриншоты, если войти на страницу не получилось;
  • добавить контактный адрес электронной почты;
  • описать ранее выполненные действия для решения проблемы.

Например, если владелец заметил на своем профиле посторонние действия, в заявке нужно указать: «проверить последний статус активности, была удалена публикация или фото».

Входящие сообщения: где посмотреть

В Фейсбуке есть отдельный раздел, предназначенный для ответов со стороны администрации. Обратную связь можно получить, если пользователь авторизован или страница не создана, через вкладку «Справка».

Посмотреть уведомления от модераторов:

  1. Зайти в Facebook – нажать сверху по значку: «вниз».
  2. Выбрать «Справка и поддержка» – Входящие сообщения. Входящие от службы поддержки
  3. Перейти в раздел – посмотреть последние оповещения. Входящие от службы

В этой же категории указаны заявки, которые подал пользователь, и их статус. Например: «Запрос с номером был обработан» или «Дан ответ по вашей проблеме». Владелец страницы может просматривать все ранее отправленные сообщения, подтверждать или отклонять предложения.

Как долго ждать ответ от поддержки Facebook

Написав в службу Фейсбука, пользователь должен подождать, пока поступит ответ.

Читайте так же:
Как исправить ошибку «Internet Explorer перестал работать»

В зависимости от предоставленной информации и сложности вопроса, обратная связь появится:

  • в течение нескольких часов. Проблема была замечена администрацией, и владелец профиля сразу среагировал;
  • 24-48 часов: требует детального рассмотрения или нужно передать в другой раздел;
  • до 72 часов – ошибка возникла из-за действий модерации (блокировка страницы, финансовые инструменты) и нужно заново проверить информацию.

В течение недели пользователь получит ответ и сможет решить ошибку с помощью модераторов.

Бывает, что обратная связь не была дана или отправлена по адресу электронной почты. Поэтому владельцу учетной записи нужно проверять не только страницу в Facebook, но и подключенный email.

Почему не появился ответ от администрации

Есть категория вопросов на которую получить ответы можно лишь в группе поддержки в Фейсбуке – форум, предназначенный для решения проблем пользователей.

В категорию ошибок, которыми не занимается официальное сообщество, входят:

  • владелец аккаунта подключился к сторонним сервисам, которые занимают накруткой или получение других привилегий. После – страница была заблокирована или данные украдены;
  • страница была создана от лица другого человека;
  • нет доступа ни к одному способу восстановления. Администрация настоятельно рекомендует менять регистрационные данные, как только был приобретен новый номер или создан другой адрес электронной почты;
  • размещение в своем профиле материалов, противоречащих политике конфиденциальности;
  • участник социальной сети рассылал спам или публиковал на странице вредоносные ссылки.

Администрация восстановит страницу, если пользователь потерял пароль, но у него его есть возможность подтвердить личность: отправить фотографию, предоставить один из доступных номеров телефона.

Также решаются проблемы, связанные с техническими ошибками самого Фейсбука: невозможно создать страницу или постоянный сбой с авторизацией. Вопросы можно отправлять не только с компьютерной версии, но и использовать мобильное приложение.

Как написать в техподдержку Фейсбук

У пользователей "Фейсбука" часто возникают проблемы, связанные с работой аккаунтов. С учетом того, что на территории России у данной соцсети нет горячей линии и позвонить туда нельзя, вопросы решаются и связь с администрацией поддерживается путем отправления специальных форм в техподдержку "Фейсбука".

Техподдержка Фейсбук

Обращение в поддержку Фейсбук.

Как связаться с техподдержкой "Фейсбука"

Существует несколько способов для того, чтобы обратиться в техподдержку.

Используя средства самой соцсети

На верхней панели страницы пользователя нужно найти вкладку "Быстрая помощь". Из предложенных опций выбрать пункт "Сообщить о проблеме" и в списке возможных причин обращения нажать "Что-то не работает". Далее среди появившихся вариантов проблем следует определить наиболее подходящий и в расположенном ниже поле для текста описать причину обращения.

Сообщить о проблеме

Сообщить о проблеме Фейсбук.

Подробно составленное описание и приложенные снимки экрана способствуют более быстрому ответу службы поддержки Facebook. Посмотреть ответ с рекомендациями по указанному вопросу можно в той же вкладке "Быстрая помощь", нажав "Новые сообщения от службы поддержки". Откроется чат, где можно задать вопросы, которые будут возникать далее.

Подача жалобы через бюро по улучшению бизнеса

Для этого нужно открыть Facebook-страницу бюро по улучшению бизнеса. На ней нажать на кнопку "Подать жалобу", которая расположена правее кнопки "Оставить отзыв". На экране появится список возможных вариантов обращения, где нужно выбрать "Подать жалобу". Далее будет выведено поле "ГЭБ: квалификационные вопросы", состоящее из 9 вопросов, на которые можно ответить "Да" или "Нет". Внизу расположены 2 кнопки, с помощью которых можно начать сначала либо перейти дальше.

Читайте так же:
Пошаговая инструкция: как изменить название группы в ВК

Подать жалобу

Подать жалобу Фейсбук.

Форма жалобы будет основываться на персональной информации и типе жалобы. При ее заполнении следует указать:

  • в чем заключается проблема;
  • что было предпринято для ее решения;
  • какие вопросы возникли.

Далее нужно выбрать "Подать жалобу". Письмо на электронную почту должно прийти в течение 5 рабочих дней.

Подача апелляционной жалобы на отключенный аккаунт

Чтобы подать такую жалобу, нужно открыть страницу справочного центра для отключенного аккаунта. На ней нажать ссылку "Подать апелляцию", которая расположена в самом низу. Далее ввести адрес электронной почты или номер телефона, который привязан к учетной записи. После этого необходимо привести полное имя, которое совпадает с именем, указанным ранее, и нажать "Выбрать файлы", чтобы подтвердить личность с помощью фотографии паспорта, водительских прав и т. д.

Отключенный аккаунт

Личный аккаунт отключен.

После загрузки файла нужно заполнить поле "Дополнительная информация". В нем можно указать причины, по которым аккаунт не должен быть заблокирован. После этого нажать "Отправить" и ожидать ответа.

Восстановление пароля

На странице входа в "Фэйсбук" под строкой введения пароля нужно выбрать "Забыли пароль?". После этого следует указать имя и адрес электронной почты или номер телефона (новый или тот, который использовался ранее как логин). На него придет код. Если был приведен адрес электронной почты, то код может попасть в папку "Спам". После его получения нужно заполнить поле "Введите код" и нажать "Продолжить".

Сообщество помощи

Чтобы получить ответ по интересующей вас теме в сообществе помощи Facebook, нужно нажать кнопку "Задать вопрос". Пошаговая инструкция действий:

  1. Написать в появившемся поле причину обращения, а затем указать тему и нажать "Далее".
  2. Ознакомиться с предложенными похожими темами и, если там нет ответа на интересующий вас вопрос, нажать кнопку "У меня новый вопрос".
  3. В появившемся поле подробно описать проблему и при возможности прикрепить снимок экрана. Далее нажать кнопку "Опубликовать" и ожидать комментариев пользователей, знающих решение.

Сообщество помощи

Сообщество помощи Фейсбук.

Как пожаловаться на нарушение авторских прав

Пожаловаться на нарушение авторских прав можно в справочном центре. В нем под строкой поиска нужно перейти во вкладку "Правила и отчеты" и выбрать пункт "Интеллектуальная собственность". Далее в появившемся тексте нажать выделенную синим шрифтом ссылку "Сообщить о нарушении авторских прав". После этого найти подзаголовок "Жалоба на нарушение авторских прав на Facebook" и выбрать "Как сообщить о нарушении авторских прав на Facebook?". Там будет предложена ссылка на форму.

После нажатия на ссылку появится вопрос "Какие права нарушаются?". Нужно найти "Авторское право" и нажать "Продолжить создание жалобы на нарушение авторских прав", после чего перейти к заполнению формы. Из предложенных пунктов следует выбрать подходящий и нажать на кнопку "Продолжить мою жалобу в отношении авторских прав".

График работы службы

У техподдержки Facebook нет графика работы. Любой пользователь, у которого возник какой-либо вопрос, может задать его в удобное для него время.

Как долго отвечают специалисты техподдержки

Ответ приходит в течение 1-3 дней. Но это время может меняться в зависимости от загруженности специалистов технической поддержки и сложности вопроса, который им предстоит решить.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector